ملحوظة المحرر: يسعدنا أن نقدم لك هذا العمود من جانب Joy Levin حول موضوع أبحاث السوق ، كدليل مصاحب لأبحاث سوق الأعمال الصغيرة التي نجريها ونوفرها هنا في Small Business Trends. تلقي "جوي" الضوء على أنواع مختلفة من الأبحاث ، وكيفية الحصول عليها وكيفية استخدامها.
بقلم جوي ليفين
غالباً ما تجد الشركات الصغيرة نفسها في موقف صعب. تحتاج هذه الشركات بشدة إلى إجابات موثوقة عن الأسئلة المهمة التي تواجهها جميع المؤسسات:
$config[code] not found- كيف تؤثر اتجاهات السوق على أعمالي؟
- كيف يتخذ سوقنا المستهدف قرارات الشراء؟
- ما هي حصتنا في السوق وكيف يمكننا زيادتها؟
- كيف يرضي رضا العملاء عن منتجاتنا أو خدماتنا مستوى المنافسة؟
- كيف سيكون رد فعل عملائنا الحاليين على منتج أو خدمة جديدة؟
- كيف يمكننا جذب شرائح عملاء جديدة؟
- ما هي استراتيجيات التسويق التي ستعمل بشكل أفضل؟
للحصول على إجابات لهذه الأسئلة ، تجري الشركات أبحاث التسويق باستخدام مجموعة متنوعة من الأساليب. ستوضح هذه المقالة بعض هذه الطرق وتوضح كيف يمكن أن تفيد الشركات الصغيرة. كل شيء له بعض القيمة ، ولكن من المهم معرفة حدود كل تقنية.
أولا البحوث الثانوية
يتضمن هذا النوع من الأبحاث النظر في المعلومات التي تم نشرها ونشرها بالفعل ، من خلال استكشاف بعض أنواع الموارد المختلفة:
1. التركيبة السكانية والإحصاء
يمكن أن تكون هذه المعلومات مفيدة للشركات عندما تحاول معرفة المزيد عن المناطق الجغرافية التي تعمل فيها ، أو تلك التي سيكون من المنطقي التوسع فيها. أين يوجد أشخاص آخرون مثل زبائني الحاليين؟ أين يوجد أشخاص مختلفين قليلاً عن قاعدة عملائي ، لكنهم قد يجدون منتجي قيماً؟ أعرض منتجًا جديدًا على سوق جديد تمامًا - أين تعيش هذه التوقعات؟ هل حجم السوق المحتمل كبير بما فيه الكفاية لجعل الاستثمار في منتج جديد جدير بالاهتمام؟
وبالمثل ، فإن هذا النوع من الأبحاث ، الذي يسمى التنميط الإحصائي ، يستفيد أيضًا من الأعمال التجارية إلى جهات تسويق الأعمال. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع أنشطة تجارية محليًا ، فيمكنك توسيع قاعدتك عن طريق العثور على مناطق أخرى حيث يوجد تركيز كبير من الأنشطة التجارية المماثلة. أو ربما تكون قد قمت بالبيع لنوع واحد من الصناعة ، لكنك تعتقد أن الشركات في صناعة مختلفة سوف تشتري أيضًا منتجك.
في ما يلي بعض الموارد المجانية عبر الإنترنت التي يمكنها مساعدتك في العثور على هذه الأنشطة التجارية والحصول على الإحصاءات ذات الصلة:
مكتب إحصاءات العمل مكتبة الإنترنت العامة احصائيات Fed جمعية التسويق الأمريكية - الإحصاءات الديموغرافية بيانات ديموغرافية بالرمز البريدي لكل ولاية أمريكية
2. تقارير البحوث الحالية غالبًا ما يكون لدى الشركات أسئلة تتضمن اتجاهات في أسواقها. على سبيل المثال ، ما هي العملاء التي تتكيف مع أحدث التكنولوجيا؟ كيف يتغير استخدام الإنترنت بين البالغين الراشدين؟ قد يكون هناك بالفعل تقرير تم إجراؤه يمكن أن يعطيك بعض المعلومات العامة في مجال عملك وسوقك المحدد. من خلال إجراء بحث على "تقارير بحثية عبر الإنترنت" ، يمكنك العثور على قائمة بالشركات التي تقدم هذه التقارير. عادة ما تأتي بتكلفة ، ولكن قد تكون أقل تكلفة من إجراء دراسة من الصفر. من المفيد أولاً الاطلاع على جدول المحتويات الذي غالبًا ما يأتي مع هذه التقارير قبل الشراء ، للحصول على فكرة عما إذا كان سيتم تبرير الشراء أم لا. 3. أدوات باحث التسويق لماذا لا تذهب حيث الايجابيات تفعل؟ من خلال الاستفادة من هذه المواقع ، يمكنك طرح أسئلة على محترفي التسويق واستخدام الأدوات التي يقومون بها. هناك بعض الموارد الممتازة المتاحة ، مرة أخرى تتطلب بعض الرسوم ، ولكن البعض الآخر لا. II. بحث أولي في مرحلة ما ، تحتاج جميع الأنشطة التجارية إلى طرح أسئلة محددة لعملائها ، فضلاً عن الأفراد الذين ليسوا عملاء لهم ، من أجل اتخاذ القرارات المتعلقة بإستراتيجيات الأعمال والتسويق الخاصة بهم. هذا هو المكان الذي يمكن أن تحصل عليه الأبحاث ، على الرغم من. لا تملك العديد من الشركات الصغيرة الموارد اللازمة للدراسات التي تقدم البيانات الأكثر دقة وغير متحيزة. ومع ذلك ، هناك طرق يمكن للشركات من خلالها الحصول على التوجيه والتوجيه لاستراتيجية التسويق ، استنادًا إلى تعليقات العملاء. 1. التحدث مع عملائك هل هناك طريقة أكثر مباشرة وأقل تكلفة للذهاب؟ اطرح أسئلة على عملائك عندما يشترون منك ، إذا كان بإمكانك فعل ذلك بطريقة غير مرهقة بالنسبة لهم ولا تستغرق الكثير من وقتهم. ما الذي جعلهم يشترون منك؟ كيف سمعوا عنك؟ اجعله يستحق وقته لتقديم ملاحظاتك - ربما خصمًا على الطلب التالي. ودعهم يعرفون أن ملاحظاتهم سوف تساعدك على خدمتهم بشكل أفضل في المستقبل - وهو ما يجب أن يفعلوه. وتغفل العديد من الشركات الصغيرة أو تخفض مدخلاتها من مبيعاتها المباشرة ، وهو مورد يمكن أن يولد بعض أفضل الأفكار للمنتجات الجديدة بسبب الاتصال الوثيق مع العملاء. 2. سجلات الويب أو المدونات هذه طريقة رائعة للحصول على ملاحظات العملاء. ابدأ مدونة على موقع شركتك ، وأخبر عملاءك عنها ، وانشر معلومات عن منتجاتك وخدماتك. أعرف ما تفكر فيه - على الرغم من ذلك - ماذا لو كان لعملائي ردود أفعال سلبية حول ما أنشره؟ ألا تكون الثآليل متاحة ليراها الجميع؟ حصلت المغنية التسويقية ، توبي بلومبرغ ، مؤخرًا على مدونتها الخاصة حول هذه المشكلة فقط. كما تشير ، يتكلم عملاؤك على أي حال - أليس من الأفضل أن ترى ما يقولون حتى تتمكن من الرد؟ ويوضح توبي نقطة كبيرة - التعليقات السلبية هي طريقة ممتازة لإظهار كيف تستجيب لمخاوف العملاء. 3. مجموعات ياهو ابدأ مجموعة لعملائك. هذه طريقة رائعة بالنسبة لهم للتحدث مع بعضهم البعض وتبادل المعلومات. في الوقت نفسه ، يمكنك رؤية ما يقولونه دون أن يعلموا بالضرورة أنك تطلق. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لبعض العملاء بدء المحادثات التي تسمح لك بالحصول على إحصاءات حول اهتماماتهم - مزيد من المعلومات القيمة التي يمكن أن تساعدك في جهود تطوير المنتج / الخدمة. يمكن لهذه المجموعات أيضًا تبادل النصائح حول استخدام المنتج أو الخدمة - بعضها قد لا يحدث لك مطلقًا. 4. المنتديات / المؤتمرات الشخصية هذه طريقة رائعة لتثقيف وتسلية عملائك وتزويدهم بقيمة لحضورهم في وظيفة دون اتصال بالإنترنت. على الرغم من أن الطرق الواردة أعلاه يمكن أن تحد في كثير من الأحيان من كمية المعلومات التي تحصل عليها من عملائك ، فإن هذه المنتديات والمؤتمرات تسمح لك باستكشاف القضايا المختلفة بطريقة أكثر عمقًا. كما يمكن لمؤتمرات المستخدم أن توفر لك فرصة عظيمة لتعريف عملائك بالاستخدامات الجديدة لمنتجك أو خدمتك ، من خلال تسليط الضوء على قصص نجاح العملاء ودراسات الحالة للتقديم. ومع ذلك ، وكما أشرنا أعلاه ، لا توفر هذه الموارد عادةً معلومات دقيقة تمامًا وغير متحيزة ، وللحصول على هذا النوع من بيانات العملاء ، ستحتاج إلى استخدام أساليب أكثر تنظيماً وتقليديًا. يمكن أن تكون المعلومات غير المتحيزة والقابلة للقياس قوية جدًا في تخطيط إستراتيجيتك التسويقية. وكل الأعمال التجارية الناجحة تحتاج ، وسوف تصل إلى هذه المرحلة في مرحلة ما. لا يجب عليك الانتظار طويلاً ، لأن المنافسين يمكنهم البدء في الحصول على الإجابات قبل القيام بذلك. بشكل عام ، هناك نوعان رئيسيان من الدراسات البحثية الأساسية التقليدية ، كل منها له فوائده الخاصة: 5. النوعي تسمح لك هذه الدراسات ، التي تُسمى غالبًا البحث الاستكشافي ، بالبحث عن القضايا مع العملاء بطريقة متعمقة. في حين أن الدراسات النوعية عادة ما لا تكون مصممة لإعطاء إجابات دقيقة ، إلا أنها يمكن أن تمنحك إلمامًا كبيرًا بسلوك عملائك ، وأساسهم المنطقي لاتخاذ القرارات ، والعوامل التي يمكن أن تحفزهم على الشراء. هناك أشكال مختلفة من الدراسات النوعية ، بما في ذلك مجموعات التركيز ، والمقابلات الفردية ، والتقنيات الأحدث المسماة الإثنوغرافيا. ما يميزها عن مؤتمرات المستخدمين المذكورة أعلاه ، هي عدة عوامل: 6. الكمية تحتاج الأعمال في كثير من الأحيان إلى توجيه بشأن مجموعة من المشكلات التسويقية التي تتطلب اتخاذ تدابير محددة بوضوح ، على سبيل المثال ، الإنفاق الإعلاني ، واستخدام قناة التوزيع ، وقرارات التسعير ، وأحجام التجزئة ، ورسالة المنتج أو الخدمة التي يجب إطلاقها أولاً. يمكن أن تمنحك الاستبيانات والاستبيانات قدرًا كبيرًا من الدقة عند طرح أسئلة تسويقية تتطلب هذا المستوى من التفاصيل لاتخاذ القرار السليم. على سبيل المثال ، ما المنتج الذي سيولد أعلى مستوى من الاهتمام؟ هل توجد فروق بين مختلف الشرائح وكيف يتم تحديد هذه الاختلافات على أفضل وجه؟ ما السعر الذي يجب عليك تعيينه؟ كم مرة سيشترى الناس؟ هناك بعض الأدوات الرائعة على الإنترنت التي يمكنك استخدامها لتطوير الاستطلاعات الخاصة بك - وفيما يلي بعض الأدوات التي تقدم إصدارات مجانية: قرد المسح Zoomerang مسوحات باردة
ومع ذلك ، من المهم ملاحظة أنه وفقاً لموقع إدارة الأعمال الصغيرة ، فإن الكثير من الأبحاث الأولية ، خاصة "… الاستطلاعات ، والمقابلات ، والاستبيانات ، من الأفضل تركها لمهنيي التسويق ، حيث يمكنهم عادة الحصول على نتائج أكثر موضوعية وتعقيدًا". استنتاج تحتاج كل منظمة لإجراء البحوث ، والميزانيات الصغيرة ليست عذرا لعدم وجود خطة البحث. من خلال البدء ببعض الموارد التي يمكن الوصول إليها بسهولة ، يمكنك البدء في تطوير استراتيجيات تسويقية أفضل يمكنها وضعك لنمو السوق. نبذة عن الكاتب: Joy Levin هو رئيس Allium Research و Analytics ، وهي شركة استشارات أبحاث تسويقية. مع 14 عاما من الخبرة ، تعمل مع الشركات من جميع الأحجام في مختلف الصناعات لتطوير وتنفيذ الحلول البحثية التي تقدم لهم إجابات عن تحديات التسويق الخاصة بهم وتوفير التوجيه الاستراتيجي.
