هناك أدلة جيدة تشير إلى حقيقة أن العملاء الحاليين أسهل في البيع مقارنة مع العملاء الجدد. في الواقع ، يأتي أكثر من نصف نشاط المؤسسة الصغيرة من العميل الذي سبق لك بيعه من قبل.
كيفية إنشاء الأعمال المتكررة
إليك 10 نصائح من الخبراء لإنشاء أعمال متكررة.
$config[code] not foundالبقاء على اتصال مع العملاء لديك بالفعل
إيفانا س. تايلور هو الرئيس التنفيذي لدى موقع DIYMarketers.com. وتقول إن الحصول على أعمال متكررة يدور حول كونها شاملة.
"الحصول على تكرار الأعمال هو تمرين على البقاء على أعلى مستوى من الذهن مع عملائك. "أفضل طريقة للقيام بذلك هي إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى العملاء الحاليين حول أي عروض خاصة لديك" ، كما تقول. "إذا كان لديك نوع النشاط التجاري الذي يقدِّر فيه عملاؤك تذكيرات المواعيد ، فهذه فرصة رائعة لاستخدام الرسائل النصية".
تعتبر منصات البريد الإلكتروني الإخبارية مثل MailChimp طريقة رائعة للبقاء على اتصال عبر البريد الإلكتروني والتسويق والحصول على تكرار الأعمال.
احتفظ بقاعدة البيانات
كما يقترح تايلور أداة جيدة لإدارة علاقات العملاء أمر لا غنى عنه. وتقول إنها يمكن أن تساعدك في تتبع ما قام العملاء بالفعل بشراءه وإرسال إشعارات لهم عندما يكون لديك مخزون جديد.
في ما يلي قائمة بأفضلها لهذا العام.
إنشاء العضويات
هذه طريقة رائعة لزيادة عدد العملاء المخلصين. قد يكون إنشاء عرض يجلب المزيد من الأعمال أمرًا بسيطًا مثل وجبة مجانية مع خصم لشخص ثانٍ للحصول على عضوية في مطعم.
يقول تايلور: "سيحفز هذا العملاء الحاليين على العودة وإحضار عميل جديد معهم".
تقديم خدمة ممتازة
يمكن أن يعني امتلاك فريق علاقات العملاء الجيد الفرق بين العمل المنفرد وتكرار العمل. بالنسبة للعديد من الشركات الصغيرة ، فإن كيفية التحدث إلى العميل لا تقل أهمية عن ما تقوله. من المهم الابتعاد عن المصطلحات واستخدام نبرة ودية.
حتى الزبون الذي لديه نوع من المشكلة يتم التعامل معه بشكل صحيح يمكن أن يصبح عميلًا متكررًا.
اسأل عن ردود الفعل
يعد استخدام الاستبيانات إحدى أفضل الطرق لمعرفة ما تفعله بشكل صحيح وما تفعله بشكل خاطئ حتى يعود العملاء. هناك مجموعة متنوعة من الطرق الأخرى التي يمكنك استخدامها.
احصل على معلومات الاتصال الخاصة بالعميل
روبرت برادي هو مؤسس التسويق الصالحين. قدم بعض النصائح الممتازة.
يقول: "إن الحصول على معلومات العميل يتيح لك إرسال تلميحات لاستخدام المنتج بالإضافة إلى رسائل تسويقية حول المبيعات القادمة ، وإطلاق منتجات جديدة ، والمنتجات ذات الصلة ، وما إلى ذلك".
استضافة العملاء فقط الأحداث
ستجعل دعوة عملائك الذين ينفقون أكثر على الحضور شعورًا خاصًا. حاول استخدام منصة حديثة على الإنترنت مثل GoToWebinar.
إنشاء برنامج ولاء
يقول برادي: "يمكن أن تكون هذه التكنولوجيا متدنية مثل البطاقات المثقبة (أي شراء 5 ، أو الحصول على الإصدار التالي مجانًا) أو كإحدى التطبيقات الفاخرة". "إذا كنت ستكافئ أي عملاء ، فيجب أن تكون أكثر ولاءً لك".
ابقى نشطًا في وسائل التواصل الاجتماعي
سيساهم الحفاظ على التواجد النشط في الشبكات الاجتماعية في الحفاظ على علامتك التجارية في أفكار عميلك. يعد الفيديو أحد التنسيقات المثالية لاستخدام سلسلة من مقاطع الفيديو خلف الكواليس توضح أن الأعمال الداخلية لشركتك تتجه إلى الأمام.
عرض حافز المجتمع
إن إرسال الرسائل النصية إلى عملائك بعد استخدامهم لخدماتك وعرض التبرع بمبلغ صغير للجمعيات الخيرية لتعليقاتهم هو فكرة جيدة أخرى. فهو يساعد الأشخاص على الشعور بالارتباط ويترك لهم انطباعًا جيدًا عن نشاطك التجاري الصغير في الوقت نفسه.
صورة عبر Shutterstock
1
