بغض النظر عن مدى جودة منتجاتك وخدماتك ، فستفقد العملاء في وقت ما. لكن السؤال هو: كيف ستجعلهم يعودون؟
بالطبع ، لا يمكنك جعل كل عميل غير راضٍ يمنح نشاطك التجاري فرصة أخرى. ولكن تجاهل أي شخص يترك نشاطك التجاري سيكون خطأً أيضًا.
تشير الأبحاث التي أجراها Thuderhead ، أحد مزودي حلول مشاركة العملاء ، إلى أن التوقيت مهم جدًا عند التواصل مع عميل مستاء. في الواقع ، أشار 93٪ من العملاء في دراسة Thunderhead إلى أنهم لن يغيروا رأيهم بشأن شركة ما إذا لم يتصرفوا بسرعة لعلاج تجربة سيئة.
$config[code] not foundشارك داني ريبون ، كبير مسؤولي الحلول في Thunderhead ، ببعض الأفكار مع Business News Daily:
"إن الشيء الأساسي الذي عليك القيام به لاستعادة العملاء هو إعادة القيمة إلى العلاقة. في بعض الأحيان يمكن أن تسوء الأمور حتى مع أفضل نواياك. طالما أنك تضمن أن تكون جميع الاتصالات في الوقت المناسب وذات صلة ومخصصة للشخص الذي كان لديه التجربة السلبية ، يجب أن تظل قادرًا على استعادة الموقف ".
ولكن بالطبع ، يجب أن تحاول تجنب وجود عملاء غير راضين في المقام الأول. للقيام بذلك ، تحتاج إلى محاولة تجنب أي نوع من التجارب السلبية ، لأنك لا تحصل على الكثير من الفرص لخلق انطباع إيجابي.
يقترح بحث Thunderhead أن واحدًا من كل خمسة عملاء سيتوقف عن الثقة بشركة ما بعد تجربة سيئة واحدة فقط. سيحول ربعهم العلامات التجارية تمامًا.
بفضل التكنولوجيا ، ليس فقط عميل واحد يجب عليك القلق بشأن خسارته في كل مرة تحدث فيها تجربة سيئة. من المحتمل أن يشارك ثلث العملاء تجربة سيئة على وسائل التواصل الاجتماعي أو أي نوع آخر من المنتديات العامة ، وفقًا لما ذكره Thunderhead.
صحيح أن بعض التجارب السيئة لا يمكن تجنبها. يخطئ الناس ، وأحيانا تكون توقعات العملاء غير واقعية. ولكن من خلال توضيح الأمر أولاً حول المنتج أو الخدمة التي تقدمها ، ثم التركيز على خدمة العملاء ، يمكنك الحفاظ على ذلك إلى الحد الأدنى.
ثم ، إذا وعندما يحدث ذلك ، التصرف بسرعة. اتصل بالعملاء على الفور لتصحيح الموقف. ستكون أقل عرضة لفقدان أعمالهم على المدى الطويل. وقد تتجنب حثهم على مشاركة تجاربهم السيئة مع اتصالاتهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، مما يجعل وضعهم السيئ أسوأ.
صورة العملاء عبر Shutterstock
6 تعليقات ▼
