على الرغم من أن ضجة البيع بالتجزئة هي كل ما يتعلق بالتسوق عبر الجوّال والتسوق عبر الإنترنت ، إلا أن متاجر الطوب والملاهي لا تزال تمثل أكثر من 93 في المائة من إجمالي عمليات الشراء بالتجزئة التي تتم في الولايات المتحدة بشكل واضح ، ولا يزال المستهلكون يفضلون متاجر الطوب والملاهي للتسوق عبر الإنترنت.. عندما يوفر التسوق عبر الإنترنت السرعة والراحة والملاءمة ، ومع ذلك ، فإن تجار التجزئة الذين يرغبون في البقاء على صلة بالموضوع يجب أن يسألوا لماذا يأتي العملاء إلى متاجرهم.
$config[code] not foundفيما يلي بعض الأسباب - وكيف يمكنك استخدامها لزيادة المبيعات.
1) يريدون الراحة
من المؤكد أن التسوق من مكتبك أو الأريكة مناسب لك ، لكن في بعض الأحيان تحتاج إلى شيء أسرع من التسليم خلال الليل (أو حتى في نفس اليوم). إذا كان العميل في منتصف عملية إصلاح السباكة يحتاج إلى جزء ، فلن يتصل بالإنترنت لطلب ذلك.
اجعل متجرك أكثر ملاءمة . ترقية أنظمة نقاط البيع باستخدام التكنولوجيا الحالية أو استخدام أنظمة الدفع عبر الجوّال لتسديد الدفعات في أي مكان في المتجر. تأكد من إدراج متجرك في أدلة البحث المحلية حتى يمكن للأشخاص الحصول بسهولة على اتجاهات القيادة.
2) انهم يريدون اختبار البضائع
بالطبع ، أحد الأسباب الكبيرة التي تجعل المستهلكين يزورون المتاجر الفعلية هو اللمس أو تجربة أو اختبار المنتجات.
تأكد من وجود مجموعة متنوعة من المنتجات في المخزون . إذا كنت تبيع 10 أنواع من المحامص ، فاعرضها كلها. اخماد اختبار لمستحضرات التجميل أو المستحضرات. اطلب من مندوبي المبيعات إظهار أو تمييز الميزات التي قد لا يلاحظها العملاء من تلقاء أنفسهم. استفد من الطبيعة اللمسية للمتجر: استخدم الموسيقى والإضاءة والرائحة لتحسين التجربة.
3) يريدون مساعدة في اتخاذ القرار
في بعض الأحيان ، لا سيما بالنسبة للمشتريات المعقدة أو الرئيسية مثل التكنولوجيا أو الأجهزة ، فإن الحجم الهائل من الخيارات والآراء عبر الإنترنت يحصل على قدر كبير من الغموض ، ويحتاج العملاء إلى توجيهات خبراء في الاختيار.
تأكد من حصولك على مندوبي مبيعات مدربين جيدًا الذين يمكنهم فرز الزغب. قد يتدفق الزبون لأسابيع على طلب غسالة صحون عبر الإنترنت ، ولكن اتخاذ القرار في غضون دقائق بمجرد أن يقوم مندوب مبيعات ذو خبرة بعرض نماذجه المختلفة ويشرح الإيجابيات والسلبيات. عندما يأتي العملاء بعيونهم المذهلة من قراءة التعليقات والتقييمات عبر الإنترنت ، يمكنك أنت وموظفوك القيام بدور القيم الفني ، ومساعدتهم على تحديد ما هو أكثر أهمية واتخاذ القرار الصائب.
4) يريدون الإلهام
يتسع الكثير من الأشخاص للتسوق للحصول على أفكار أو تمرير الوقت أو مشاهدة ما هو جديد. إن ضرب المركز التجاري للتحقق من أحدث صيحات الخريف أو زيارة أحد المتاجر المنزلية للحصول على أفكار تزيين هي أمثلة على هذا النوع من التسوق.
تأكد من تخزين متجرك لاكتشافه. كن مبدعًا مع النوافذ وشاشات العرض في المتجر وقم بتغييرها بشكل متكرر. إن مجرد نقل البضائع إلى أجزاء مختلفة من المتجر سيعرض المتسوقين لمنتجات ربما لم يلاحظوها في المرة السابقة. تنبيه العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الوسائط الاجتماعية أو البريد المباشر عندما تحصل على شحنات جديدة أو عند وصول المنتجات الموسمية.
5) يريدون الإرضاء العاطفي
يتجول الكثير من الناس عندما يشعرون بالملل أو الوحدة أو الأزرق.
اجعلهم يشعرون بتحسن. عمليات الشراء الدافعة - سلع بأسعار معقولة عند نقطة الشراء أو بالقرب من واجهة المتجر - تسمح للمتسوقين بمعاملة أنفسهم دون كسر البنك. سوف يقوم مندوبو المبيعات الودية الذين يبدؤون بالدردشة مع عملائك برفع معنوياتهم وإبقائهم يعودون. إذا كان مندوب المبيعات يتذكر ذوق العميل ، فاقترح عمليات شراء إضافية ويتيح له معرفة ما إذا كانت العناصر المفضلة في المخزون أم لا ، فهذا أفضل بكثير.
6) يريدون المرح
غالبًا ما يتسوّق المستهلكون كطريقة للاختلاط مع العائلة والأصدقاء أو كترفيه. أو قد يكونون في مركز تجاري أو مركز تسوق لتناول الطعام أو مشاهدة فيلم وإضافة التسوق في هذا المزيج.
تأكد من أن متجرك يتمتع بجو ممتع. أحداث مثل العروض الموسيقية وقراءات الشعر والأيام الحرفية للأطفال أو مظاهرات الطبخ كلها طرق لجذب المارة وإبقاء العملاء في المتجر لفترة أطول. يساهم ديكور Cheery وموسيقى الخلفية الحيوية والموظفين الاجتماعيين في أجواء الحفلات.
لماذا يأتي الزبائن ل ك متجر؟
تخزين الصور عبر Shutterstock
3 تعليقات ▼
