يمكن أن يعمل الإعداد والتدريب الجيد للموظفين على إحداث فرق هائل في أرباح شركتك ونتائج رضا العملاء.
ومع ذلك ، تظهر نظرة سريعة على أحدث مؤشر رضا العملاء الأمريكي أن هناك انفصالًا كبيرًا بين برامج التدريب الحالية وخدمة العملاء عالية الجودة.
ولا تزال هذه الصناعة التي تتمتع بأعلى درجات رضى عامة ، مطاعم كاملة الخدمات ، تثير استياء 19٪ من المستهلكين في المتوسط.
$config[code] not foundوالأسوأ من ذلك ، أن مزودي خدمة الإنترنت يتمتعون بدرجة رضاء متوسطة تبلغ 62 في المائة فقط.
إذا كنت تحاول إطلاق منتج جديد أو تحقيق عائد مادي ، فبإمكانك أن تعوقه بسرعة 49 في المائة من المستهلكين الذين سيأخذون نشاطًا تجاريًا في مكان آخر إذا كانوا غير راضين.
برامج التدريب ضعيف تسبب الكثير من هذه القضايا. فهم لا يضمنون حصول كل موظف جديد على المهارات اللازمة لتلبية توقعات العملاء.
رأى فريق وراء TalentCards هذه الفجوة كفرصة لإعطاء أرباب العمل حلاً أفضل. تعمل معادلاتها الأساسية بشكل جيد كدليل أفضل لممارسات التدريب.
نصائح تدريب الموظفين
لذا ، ما الذي يوصي به هؤلاء الحالمون في التدريب؟ فيما يلي أربع نصائح يمكن أن تعزز رضا العملاء والموظفين.
1. كسر التدريب إلى قطع صغيرة
هل تعلم أن معظم الناس يمكنهم التركيز فقط عن كثب على مهمة لمدة 20 دقيقة في كل مرة؟ اكتشف العلماء أن فترة الانتباه الأساسية للإنسان هي ثماني ثوان.
بعبارة أخرى ، يحتاج الموظفون في دورة تدريبية إلى إعادة التركيز باستمرار على المعلومات التي يتم تقديمها. هذا يصبح سلالة عقلية بعد فترة ، والتي يمكن أن تتركهم يشعرون بالإحراق.
تشير مجلة هارفارد بيزنس ريفيو إلى أن الناس يتخلون عن العمل بشكل طبيعي لما يقرب من 47 بالمائة من كل يوم. هذا هو السبب الرئيسي في عدم وجود فواصل والطلب على مجموعة مهارات التركيز عالية بشكل غير واقعي.
فكر في برامجك الحالية للتدريب والإعداد. هل تتطلب من الناس أن يحاولوا التركيز على عدة ساعات في كل مرة؟
عندما يحدث هذا ، سيفقد موظفوك معلومات مهمة. يتم استيعاب أجزاء التدريب ذات الحجم الصغير بشكل أكثر سهولة ودمجها في الأداء المستقبلي.
أدركت TalentCards هذا وبنت نظام تدريب كامل حوله. يستخدم تدريبهم الصغير الهواتف الذكية والبطاقات التعليمية الافتراضية والرسومات الجذابة والتلاعب لتقديم التفاصيل الأكثر أهمية بطريقة سريعة ولا تنسى.
من خلال كسر تدريب شركتك إلى أجزاء صغيرة مماثلة ، يمكنك زيادة مشاركة المتدرب والاحتفاظ بهم.
2. تمكين الموظفين من اتخاذ مزيد من السيطرة على تدريبهم
لا أحد يريد أن يجلس في غرفة لعدة ساعات بينما يتنقل المعلم على أساس قائمة لا تنتهي من السياسات والإجراءات والمهام.
سيتم إلغاء اشتراك الموظفين بسرعة ، ومن المحتمل أيضًا أن ينتهي بهم الأمر إلى الاستياء من العملية بأكملها. إذا كان يجب عليك نقل بعض المعلومات شفهيًا ، فحاول الحفاظ على كل جلسة لعرض تقديمي مدته 20 دقيقة.
بخلاف ذلك ، امنحهم القدرة على التحكم في تدريبهم ، حتى يتمكنوا من الاتصال وقطع الاتصال بقدر ما يلزم للاحتفاظ بمستويات التركيز الأمثل.
اهتمت TalentCards بهذه الحاجة عن كثب من خلال تطوير برنامج تدريبي يعتمد على الهواتف الذكية. كل من البطاقات التعليمية الافتراضية يمكن هضمها بشكل كامل في غضون ثلاث إلى سبع دقائق.
هذا يفي بمتطلبات قطع لدغة الحجم. كما أنه يعطي الموظفين القدرة على تعلم شيء جديد كلما كان لديهم بضع دقائق لتجنيبهم.
هناك أيضًا إحساس أكبر بالإنجاز عندما يتمكن شخص ما من إكمال جزء من تدريبه بهذه السرعة.
3. الاستفادة من ثقافة الهاتف الذكي
حوالي 77٪ من الأمريكيين يملكون هاتفًا ذكيًا ، ويزداد هذا العدد سنويًا. حتى أولئك الذين لا يملكون هاتفًا ذكيًا ، يمكنهم عادةً أن يتعلموا كيفية استخدام واحد أكثر فعالية من جهاز الكمبيوتر.
لقد غيرت الهواتف الذكية كل شيء بشأن الطريقة التي نقرأ بها المعلومات الجديدة ونقوم بتعلمها وجمعها.
هذا هو السبب الرئيسي لمثل هذه المقالات التي تستخدم فقرات أصغر مما كنت قد وجدت في قطعة مماثلة قبل عشرين عاما.
سواء كنت تدير شركة كبيرة أو سلسلة أصغر ، فقد تعاملت مع الموظفين الذين يتسللون نظرة خاطفة على هواتفهم الذكية أثناء يوم العمل.
فبدلاً من حظر جميع الهواتف الذكية في مكان العمل ، من الحكمة توجيه الانزلاق باستخدام ثقافة الهاتف الذكي بطريقة أفضل.
تُظهر الدراسات أن الأشخاص المسموح لهم باستخدام هواتفهم الذكية في العمل ، يضعون حوالي 4.5 ساعات أسبوعية أكثر من غير أقرانهم باستخدام الهواتف الذكية.
كما ترون ، فإن الخدعة تكمن في جعل أعمالهم ذات صلة. كان هذا مجالًا آخر قررت شركة TalentCards معالجته من خلال إتاحة البطاقات التعليمية للتعلم المصغر من خلال تطبيق الهاتف الذكي.
إن إعطاء موظفيك الضوء الأخضر لاستخدام هواتفهم الذكية كأداة تدريب هو خيار حكيم. استخدمه لتحويل استخدام مكان العمل من الإسراف إلى جدير بالاهتمام.
4. الحصول على كل شخص على الصفحة نفسها دون الحاجة إلى اجتماع كبير
غالباً ما تطرح الشركات الكبيرة ومتاجر السلسلة منتجاً جديداً على الصعيد الوطني. ولكن كيف يمكنك التأكد من معرفة كل موظف بكيفية بيعه بشكل صحيح ، مع توفير خدمة عملاء ممتازة؟
كانت هناك حاجة لعقد اجتماعات أو دورات تدريبية كبيرة على مستوى الشركة في الماضي. ولحسن الحظ ، فإن اختراع التعلم المصغر المرتكز على التطبيق هو أداة لتغيير قواعد اللعبة.
استخدام التعلم الجزئي لتقديم تدريب مؤثر في موقعهم الحالي. سيكون لدى الموظفين ضغوط أقل وستوفر الشركة نفقات السفر وتكاليف العمالة.
صممت TalentCards على وجه التحديد تطبيقهم لتمكين الشركات الكبيرة وسلاسل لتوفير في وقت واحد ، على الفور التدريب على مستوى الشركة.
هذا سيوفر الجميع الكثير من الوقت والطاقة. ويمكنه أيضًا خفض تكاليف التدريب بشكل كبير دون التضحية بأي شيء.
إن التعلم الصغير في وضع جيد لتوفير زيادة كبيرة في المشاركة والالتزام.
زيادة رضا العملاء للاحتفاظ بالعملاء
معظم الشركات لديها قدر هائل من المنافسة. وهذا يمنح العملاء الكثير من الخيارات إذا تسبب التدريب الضعيف في قيام الموظف بالتلاعب في مكالمة بيع أو دعم.
التوقف عن قبول الخسائر المرتبطة بعدم رضا العملاء عن طريق وضع التكنولوجيا الحديثة وعلم النفس البشري للعمل.
امنح موظفيك القدرة على التدريب من هواتفهم في الوجبات السريعة. من المرجح جدًا أن تتم مكافأتك مع الاحتفاظ بالموظفين المحسَّنين ، وارتفاع درجات رضا العملاء ، وإطلاق منتجات أكثر ربحية.
صورة عبر Shutterstock
4 تعليقات ▼
