إذا كانت شركتك الصغيرة تريد المزيد من تحويلات العملاء (أي المبيعات) ، فإن تعلم متى وكيف تستخدم autoresponders هو خطوة في الاتجاه الصحيح. يتم تشغيل هذه الرسائل الإلكترونية المجدولة مسبقًا ، عادةً واحدة أو أكثر في سلسلة ، من خلال سلوك العملاء ويمكن استخدامها في استهداف العملاء ومشاركتهم وتحويل آفاقهم إلى المشترين. حتى يمكن أن يصبح autoresponder الفردية منتج مستقل بذاته.
على الرغم من أنهم كانوا موجودين لبعض الوقت ، إلا أن جميع أصحاب الأعمال الصغيرة ليسوا على دراية بالقدرات التي يوفرها autoresponders. لمساعدة الشركات على البدء في جني الفوائد ، توفر هذه المشاركة تعريفات مهمة وأنواع مختلفة من autoresponders و 13 نموذجًا محددًا لكيفية استخدامها على الفور لزيادة التفاعل والريادة والمبيعات.
$config[code] not foundتعريفان تحتاج إلى معرفتهما
مزود خدمة البريد الإلكتروني (ESP)
يعد برنامج ESP أحد الموردين عبر الإنترنت الذي يوفر ميزات التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل القوائم البريدية ، وتجزئة القوائم ، والقوالب ، ونماذج الاشتراك ، والتقارير ، و autoresponders. تختلف ميزات الرد الآلي والتطبيقات الإضافية وتكاملات الجهات الخارجية بشكل كبير بين البائعين ، لذا تأكد من تلبية ESP لاحتياجات نشاطك التجاري قبل الاشتراك.
تتضمن بعض برامج ESPs المعروفة MailChimp و AWeber و Constant Contact ويمكنك العثور على قائمة موسعة من ESPs هنا.
الرد الآلي
يعد الرد الآلي عبارة عن سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني أو أكثر يتم تشغيلها وفقًا لجدول زمني محدد مسبقًا عند تشغيلها بواسطة إجراء معين من جانب العميل. تطورت أنواع المشغلات المتوفرة بمرور الوقت وتستحق نظرة أكثر تفصيلاً.
في ما يلي وصفنا لكل مرحلة على مراحل تطور مشغلات الرد الآلي ولكل منها ، قمنا بتضمين استخدامات تجارية محددة وأمثلة لك لاستكشافها.
هناك نقطة محبطة يجب الانتباه إليها قبل الانتقال - يستخدم العديد من الأشخاص المصطلحات "ESP" و "Workflow" و Automation و "Autoresponder" بشكل متبادل أو بمعنى مختلف في الاعتبار. تأكد من قراءة أعمق لاكتشاف الاختلافات بين هذه المصطلحات قبل اتخاذ أي قرارات محددة بشأن أنواع الأدوات.
أنواع مختلفة من Autoresponders على أساس المشغلات
اوتوريسبوندرز التقليدية
منذ البداية ، تم تشغيل اوتوريسبوندرز عند إضافة عميل إلى قائمة بريدية محددة ، وهي ميزة تتيح عدة طرق للمشاركة والتحويل.
في المثال أعلاه من AWeber ، تمت جدولة البريد الإلكتروني الثاني في سلسلة autoresponder هذه ليتم إرسالها بعد 21 يومًا من الأول. يمكنك حتى تحديد الوقت المحدد الذي يتم فيه إرسال البريد الإلكتروني.
الأعمال التجارية يستخدم Autoresponders التقليدية
إن أبسط استخدامات الأعمال لـ autoresponders ، وهي سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني المخصصة المجدولة على مدار أيام أو أسابيع ، هي الطريقة المثالية للترحيب بالمشترك الجديد.
ابدأ في تقديم القيمة على الفور من خلال تضمين روابط إلى مشاركات ومدونات ومنتجات فيديو محددة. سيجعل المحتوى المجاني العملاء سعداء بأنهم اشتركوا وسيكون من الأرجح أن يظلوا مشاركين.
ضمّن "خصم الاشتراك" في رسائلك الإلكترونية وستزيد من احتمالية أن تصبح عميلًا سعيدًا.
لا شيء يقوم بإعداد العميل لشراء أفضل من الذوق الحر. إذا كنت خبيرًا استشاريًا أو مدربًا أو مدربًا أو أي نوع آخر من الأنشطة الموجهة نحو الخدمات ، فيمكنك تقديم نموذج لعينة من خلال الرد الآلي مجانًا.
يجب أن توفر كل رسالة إلكترونية في السلسلة قيمة حقيقية وتتضمن الأنشطة والخطوات التي يمكن أن يتخذها المتلقون لتعلم شيء ما أو الوصول إلى هدف. يجب أن تهنئ الرسالة الإلكترونية النهائية عملائك على إكمال الدورة التدريبية وتقديم تخفيضات على عروضك المدفوعة.
يوفر العديد من ESPs القدرة على شحن العميل قبل إضافتها إلى قائمة بريدية. هذا هو أداة مثالية لتقديم دورات الدفع مقابل للعملاء ، ومتابعة منطقية لدوراتك المجانية.
أفضل جزء من تقديم دورة مدفوعة مقدمًا هي حقيقة أنك تحتاج فقط إلى إعدادها مرة واحدة ، ولكن يمكن بيعها في أي عدد من المرات. الآن هذه القيمة التجارية!
اوتوريسبوندرز التقليدية +
تعمل تكاملات الطرف الثالث والتطبيقات الإضافية على ربح فائدة autoresponders لأعلى درجة. في حين أن إضافة عميل إلى قائمة بريدية محددة لا يزال هو المشغل ، يمكنك الآن استخدام المنطق الشرطي لتحديد القائمة التي يجب إضافة العميل إليها.
على سبيل المثال ، في الصورة أدناه ، إذا اشترى أحد العملاء "دراجة زرقاء" ، فستتم إضافتها إلى قائمة واحدة. إذا كانوا يشترون "دراجة حمراء" ، فيمكن إضافتها إلى أخرى. إنها ميزة مفيدة وفعالة للغاية لاستهداف عملائك.
الصورة: AWeber
الأعمال التجارية لاستخدام Autoresponders التقليدية +
يمثل الإكثار عند محاولة زيادة قيمة بيع منتج معين. على سبيل المثال ، إذا اشترى شخص ما الدراجة الزرقاء ، فيمكنك إرسال بريد إلكتروني يقدم ترقية مخفضة إلى منتج فاخر للدراجات الزرقاء إذا تصرف العميل في غضون فترة زمنية محددة مسبقًا.
البيع المتقاطع هو عند محاولة إضافة منتج ذي صلة بعملية بيع. على سبيل المثال ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني يعرض الأجراس التي تبدو رائعة على المقود المقاول للدراجات الزرقاء أو ضمان المنتج الموسّع مقابل رسوم إضافية.
تدريب المنتج هو دائما مفيدة وتقدير. حتى إذا كان المحتوى موجودًا في دليل ، فيمكنك إنشاء سلسلة الرد الآلي التي تسلط الضوء على أشياء مهمة يجب معرفتها حول استخدام المنتج والروابط لمحتوى ما بعد البيع مثل مقاطع الفيديو.
يُعد الاهتمام "الشخصي" كهذا وسيلة رائعة لبناء ولاء العملاء والتفاعل معهم. سيسعد عملاؤك أنهم قاموا بشراء منتج منك ، مما يجعلهم أكثر احتمالية لشراء منتجات إضافية والتوصية بنشاطك التجاري لأصدقائهم وعائلاتهم.
شجّع عملائك على تحقيق أقصى استفادة من عملية الشراء عن طريق إرسال سلسلة من الأفكار المفيدة لاستخدام المنتج.
على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع أداة طبخ ، فأرسل سلسلة من الوصفات. إذا كنت تبيع الدراجة الزرقاء التي تحدثنا عنها ، فأرسل أفكارًا ممتعة مثل تنظيم مسيرة على الطريق لعائلة وصديق. حقاً ، السماء هي الحد هنا لذا دع خيالك يتدفق.
يعتبر دعم النتائج الإيجابية من عملية الشراء طريقة رائعة أخرى لبناء ولاء العملاء وإشراكهم وسيؤدي إلى المزيد من المبيعات والإحالات.
اوتوريسبوندرز 2.0
يأخذ Autoresponders قفزة أخرى للأمام عندما يتحرك المشغل إلى ما بعد إضافة عميل إلى قائمة بريدية محددة. الآن يصبح من الممكن إطلاق الرد الآلي على أساس الوقت أو أحداث محددة.
الصورة: GetResponse
الأعمال التجارية يستخدم ل Autoresponders 2.0
يحب الجميع أن يتذكروا يوم عيد ميلادهم لذا استخدموا الرد الآلي لإرسال عرض خصم إلى عميلك عند بدء عيد ميلادهم. سيكونون سعداء بتذكرهم وأكثر انفتاحًا لإجراء عملية شراء.
يجب أن تحتوي كل رسالة إلكترونية ترسلها عبر البريد الإلكتروني على روابط إلى منتجاتك عبر الإنترنت. عندما ينقر أحد المشتركين على أحد هذه الروابط ، يمكنك تشغيل سلسلة الرد الآلي مع عروض مرتبطة بالمنتجات التي نقرت عليها.
على سبيل المثال ، إذا نقر شخص ما على زوج من أحذية المشي ، يمكنك إرسال عروض لمعدات التخييم والخرائط وكتب السفر والمزيد. نظرًا لأنها أبدت اهتمامًا بمنتج ذي صلة ، فمن المرجح أن تجري عملية شراء.
إذا كنت تبيع منتجات تستند إلى الوقت مثل تذاكر حدث ، فيمكنك إعداد أداة الرد الآلي التي ترسل اقتراحات مفيدة حتى التاريخ.
يمكن أن تحتوي رسائلك الإلكترونية على اقتراحات حول ما يجب إحضاره ؛ معلومات عن مكان الحدث مثل الخرائط وخطوط السير والقوائم ؛ ومعلومات عن السكن والموقع حتى يتمكن العملاء من الاستفادة إلى أقصى حد من رحلتهم.
من المفيد أن يزيد رضا العملاء ويجعلهم أكثر عرضة للشراء منك مرة أخرى.
اوتوريسبوندرز - الجيل القادم
المرحلة الأخيرة من تطور الزناد (حتى الآن) هي القدرة على إطلاق الرد الآلي على أساس الأحداث التي تحدث على موقعك الخاص مثل التخلي عن العربة ونوع المحتوى أو المنتجات التي يتم عرضها.
يتطلب استخدام هذه الأنواع من المشغلات مستوى أعلى من الاستثمار في الوقت والمال ، ولكن يمكن أن تكون العوائد ضخمة من حيث التحويلات.
يشمل البائعون لهذا النوع من المشغّلات شركات تتجاوز معيار ESP ، خاصة تلك التي تقدم حلول أتمتة للتسويق قوية مثل InfusionSoft و Hubspot و Act-On.
الصورة: HubSpot
الأعمال التجارية لاستخدام اوتوريسبوندرز - الجيل القادم
في المثال أعلاه ، تبدأ سلسلة autoresponder عند قيام شخص ما بتنزيل الكتاب الإلكتروني المجاني الخاص بك. في هذه المرحلة ، يصبح برنامج التحميل رائدًا ويمكنك استخدام أداة الرد الآلي لتوفير سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني تتضمن معلومات وعروضًا ذات صلة.
التسويق المستهدف عبر البريد الإلكتروني هو أكثر فعالية من رسائل البريد الإلكتروني التي انتشرت إلى قائمتك بأكملها وسيزيد من احتمال تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء بشكل كبير.
في كثير من الأحيان ، يقوم العميل بتسجيل الدخول إلى موقعك وإضافة عناصر إلى سلة التسوق الخاصة به لمغادرة موقعك قبل إكمال إجراءات الدفع. وهذا ما يسمى "التخلي عن العربة" والقدرة على استرداد هذه المبيعات "الضائعة" هي قيمة في الواقع.
للقيام بذلك ، قم بإعداد autoresponder يرسل رسالة بريد إلكتروني للمتابعة. في البريد الإلكتروني ، اسأل عما إذا كان لديهم أي أسئلة قد تساعدهم في اتخاذ قرار بإكمال عملية البيع. تأكد أيضًا من تقديم طريقة بديلة للتحقق مثل خط هاتف خدمة العملاء.
لقد أظهر هذا النهج نتائج مهمة للشركة بعد الشركة ، لذلك يستحق بالتأكيد الاستكشاف بالنسبة إليك.
أخيرًا ، يمكن استخدام الرد الآلي لإرسال بريد إلكتروني عندما يلغي أحد العملاء طلبًا على موقعك. يجب أن يركز البريد الإلكتروني على السبب الشائع لحدوث الإلغاءات وتقديم الحلول والعمل لكل منها.
إن إبقاء يد عميلك من خلال هذه العملية يبني النية الحسنة ونأمل أن تحول عملية الإلغاء إلى عملية بيع.
البريد الإلكتروني الصورة عبر Shutterstock
5 تعليقات ▼
