اليوم في مؤتمر #Inbound14 ، أعلنت HubSpot عن إطلاق منصة مبيعاتها. يتكون النظام الأساسي من Sidekick ، وهو منتج تسريع المبيعات ونظام HubSpot CRM.
تشتهر HubSpot بمنصة التسويق الخاصة بها ، واليوم تخدم 11500 عميل معها. يعمل نظام المبيعات الجديد على توسيع قدرات نظام HubSpot من قسم التسويق ، المسؤول تقليديًا عن توليد ورعاية العملاء المحتملين ، إلى قسم المبيعات ، المسؤول عن تحويل العملاء إلى مبيعات.
$config[code] not foundويأتي هذا الإعلان في أعقاب إعلان الشهر الماضي عن تقديم HubSpot S-1 لطرح عام أولي.
وتصف الشركة Sidekick بأنه إعادة صياغة وإعادة إطلاق لأداة إشارات HubSpot ، والتي ظهرت لأول مرة في العام الماضي. يضيف المنتج المُعاد إطلاقه ميزات جديدة. Sidekick هو ملحق متصفح يساعد في التنقيب والاتصال والتفاعل مع العملاء المحتملين المحتملين. "إخطارات الوقت الفعلي تخبرك متى وأين وكيف يتفاعل العملاء معك من خلال فتح أو النقر على رسائل البريد الإلكتروني أو زيارة موقع الويب الخاص بك" ، يقرأ إعلان الشركة.
ولكن وفقًا لمحلل إدارة علاقات العملاء برينت ليري Brent Leary ، فإن الأخبار التي يحتمل أن تكون ذات أهمية بالنسبة للشركات الصغيرة اليوم هي حول نظام HubSpot CRM (انظر الصورة أدناه).
نظام CRM مجاني للشركات الصغيرة
ووفقًا لـ Leary ، فإن منصة HubSpot للتسويق تدعم حاليًا الجيل الرائد. "أصبح اسم HubSpot مرادفًا لمصطلح" التسويق الداخلي "ويساعد في توليد العميل الرائد ورعايته وقيادة الصدارة. ولكن عندما يتم تخصيب الرصاص بما يكفي ليتم تحويله إلى مشتر ، فإنه يترك قسم التسويق. تقلب إلى قوة المبيعات. هذا هو المكان الذي ينطلق فيه نظام إدارة علاقات العملاء بشكل طبيعي. إذا كان هناك نشاط تجاري لا يحتوي على نظام CRM ، فقد لا يتمكن من الاستفادة من هذا العميل المحتمل. "
قبل الآن لم يكن لدى HubSpot نظام CRM خاص بها. ويضيف ليري: "لدى HubSpot عمليات تكامل بالفعل مع أنظمة CRM الأخرى ، مثل Salesforce و SugarCRM. العملاء الأكبر من HubSpot هم عادة العملاء الذين تم دمجهم بالفعل مع نظام CRM آخر. أنا متأكد من أن هؤلاء العملاء الأكبر سيواصلون استخدام إدارة علاقات العملاء التي يختارونها. إنه العملاء الأصغر لـ HubSpot الذين يميلون اليوم إلى العمل بدون أي نوع من CRM. "
يؤكد HubSpot CMO Mike Volpe أن هذا النظام مصمم للأعمال الصغيرة. "كان من بين التحديات التي تواجه الشركات الصغيرة تاريخياً بناء أنظمة المبيعات والتسويق التي لا تتصل إلا بالتكاملات الضخمة أو الاحتياجات التكنولوجية. لقد كان عملاؤنا يسألوننا منذ سنوات لبناء إدارة علاقات العملاء التي يمكن استخدامها من تلقاء نفسها أو من خلال منصة HubSpot للتسويق. "(انظر مقابلة Backstory مع Volpe حول HubSpot CRM والحاجة إلى محاذاة المبيعات والتسويق.)
لا تستخدم الكثير من الشركات الصغيرة CRM اليوم
في رأي ليري ، هناك حاجة كبيرة لإدارة علاقات العملاء في سوق الأعمال الصغيرة. هناك العديد من الشركات ليس باستخدام CRM اليوم أكثر من استخدامها ، خاصة الشركات الصغيرة. ما عليك سوى إلقاء نظرة على عدد الأنشطة التجارية الصغيرة التي لا تحتوي على مواقع ويب. انها حوالي 50 ٪. لذلك ليس من المستغرب أن غالبية الشركات الصغيرة ليس لديها نظام إدارة علاقات العملاء ".
بدلاً من ذلك ، يستخدمون بدائل لنظام CRM كامل. قد يستخدمون جداول البيانات أو نظام البريد الإلكتروني الخاص بهم أو حتى برامجهم المحاسبية للقيام ببعض إدارة الاتصال الأساسية. ولكن مع هذه الأنواع من الأدوات ، لا تحصل الشركة على الأتمتة التي يمكن أن تساعدها في إنشاء دورة فرصة مخصصة لإدارة العملاء المحتملين بشكل أفضل ، يضيف ليري.
"أنا لم أفاجأ بهذا التحرك. تعتبر HubSpot مناسبة للشركات التي لديها دورة مبيعات معقدة وتحصل على الكثير من العملاء المحتملين من التسويق الداخلي. اليوم لديها بصمة على الطرف الأكبر من الشركات الصغيرة في الأعمال التجارية في السوق المتوسطة. إن الشركات الصغيرة تحتاج حقاً إلى تجربة إدارة علاقات العملاء السلسة مع نظام التسويق الخاص بها ، "يلاحظ.
يتصل HubSpot CRM بـ Gmail و Google Apps و Outlook و Apple Mail. يقدم عرضًا مصممًا لمساعدة فرق المبيعات في التنقل وتحديد الفرص.
يتوفر Sidekick الآن على Hubspot.com/sales ، ولكن CRM حاليًا في إصدار تجريبي عام. سيتم طرح نظام إدارة علاقات العملاء على نطاق أوسع بدءاً من عملاء HubSpot الحاليين بحلول أوائل عام 2015. وهو مجاني ويمكن استخدامه كنظام مستقل أو مقترن بنظام التسويق HubSpot. وهي متاحة لسطح المكتب وعلى تطبيق HubSpot لنظامي التشغيل iOS و Android.
الصور: HubSpot
4 تعليقات ▼
