غالبًا ما نركز كثيرًا على منح عملائنا الكثير. عندما تذهب للحلاق ، فهو لا يعطيك قائمة من قصات الشعر. تجلس ، تخبره ببساطة ما تريد عمله ، يسحب أدواته ويقطع شعرك. كل ذلك بسرعة كبيرة وبدون ضجة ، وهذا هو السبب في أن معظم الرجال يفضلون الذهاب إلى الحلاق بدلاً من "الصالون": انه سهل.
الآن ، إذا كنت تجلس على كرسي الحلاقة نفسه وقدم لك استبيانًا مكونًا من 20 سؤالًا حول نوع تصفيفة الشعر التي تفضلها قبل أن يبدأ في القطع ، فلن تزعج فقط ، ولكن على الأرجح لن تذهب إليه مرة أخرى.
لنلق نظرة على مثال على الإنترنت لإثبات هذه النقطة أكثر. تخيل أنك تزور متجر التجارة الإلكترونية لمتاجر التجزئة المفضلة لديك. تحتاج إلى طوق جديد لابرادور ، بيلا. عند الوصول إلى قسم طوق الياقات في الموقع ، ستجد 20 نوعًا مختلفًا من العلامات التجارية. هناك الياقات الفاخرة ، الياقات الرخيصة ، الياقات ، الياقات للكلاب الصغيرة والكبيرة ، الياقات مع الماس ترصيع عليها ، الياقات العصرية ، وغيرها الكثير. يا للعجب … أنت تواجه الكثير من الخيارات.
"عظيم ،" أنت تقول. "أحب أن هذا المتجر لديه العديد من الخيارات ، لقد جئت إلى المكان الصحيح."
لكن ربما ليس رائعًا. قد يكون وجود الكثير من الخيارات مشكلة. أردت فقط الحصول على طوق. كنت على استعداد لشراء واحدة. ولكن الآن ، حسنا ، لقد اكتشفت أن هناك الكثير من القرارات التي تحتاج إلى اتخاذها قبل أن تشتري واحدة. أنت تفكر في نفسك ، "لم يكن لدي أي فكرة عن وجود الكثير من الأطواق. أنا أحب الكثير منهم ، لا أعرف ماذا أختار. "
لذلك لم تشتر. كنت على استعداد لذلك ، لكنك لم تفعل. من المحتمل أن يحدث هذا في مرحلة ما من حياتك الشرائية ، وهناك احتمالات أن ما حدث هو أنك كنت على استعداد لاتخاذ قرار ، ولكن انفجار الخيارات إما إرباك أو جعلك تدرك أنك لم تكن على استعداد لاتخاذ قرار. كل ما يتعلق بالمبيعات الفعالة والتسويق هو مساعدة العميل على اتخاذ القرار ، والبساطة ضرورية لتحقيق ذلك.
في ما يلي بعض الطرق التي قد يؤدي بها موقعك إلى إرباك العملاء:
- تنقل ضعيفًا حتى يتعيّن على عميلك تحديد موقعه
- ضعف قيمة فريدة من نوعها (UVP)
- الكثير من الخيارات من المنتجات والخدمات دون وجود مؤشر واضح على أي منها هو الاختيار الصحيح للعميل
- طن من النسخة المسحوبة التي لا أحد يريد أن يقرأها
- مطالبة العميل بالتسجيل قبل أن يتمكن من الشراء منك
هل أنت مذنب في تعقيد خيارات العملاء على موقعك الإلكتروني؟ فكّر في طرق يمكنك جعلها بسيطة - وستجد أن عملية البيع تصبح أسهل كثيرًا.
